Inspelen op de politieke, sociale en culturele noden van de samenleving en het realiseren van kwaliteit vormen de grondslag van een publieke omroep.
Het model van de VRT maakt een onderscheid tussen verschillende soorten kwaliteit:
- functionele kwaliteit
- publieke en ethische kwaliteit
- operationele kwaliteit
Functionele kwaliteit
Functionele kwaliteit is de mate waarin het aanbod tegemoetkomt aan de wensen van de mediagebruiker: Hoe tevreden zijn de mediagebruikers over de programma’s, de netten en de VRT als geheel? Dit wordt gemeten aan de hand van waarderingscijfers.
Lees meer over functionele kwaliteit
Publieke en ethische kwaliteit
Publieke en ethische kwaliteit is de mate waarin het VRT-aanbod voldoet aan de noden van de maatschappij. Daarbij worden gemeten:
- de aandacht voor de openbare omroepdomeinen
- de maatschappelijke rol en impact van de VRT aan de hand van vijf parameters (diversiteit, innovatie, informatief, maatschappelijke impact en kwaliteit). Deze parameters worden concreet ingevuld op basis van de perceptie van de mediagebruiker. Daarnaast worden deze variabelen ook gemeten aan de hand van inhoudelijke programma-analyses, de inventarisatie van het gebruik van nieuwe technologieën, de publieke opkomst bij VRT-evenementen en de samenwerking met partners.
Lees meer over publieke kwaliteit (bereikcijfers)
Lees meer over ethische kwaliteit
Operationele kwaliteit
De Beheersovereenkomst 2012-2016 vraagt de VRT voortaan ook te rapporteren over de operationele kwaliteit van haar aanbod.
Dit houdt ondermeer in:
- De technische standaarden voor radio, TV en online liggen in lijn van wat Europees gangbaar is. De processen zijn op bedrijfszekerheid gericht.
- Om de programma's op een efficiënte en effectieve manier te produceren, wordt uitgegaan van de "design to value"-filosofie. Dit betekent dat duidelijk wordt aangegeven in de programmabriefings wat de kwaliteitseisen zijn van een programma en welke kostprijs gewenst is.
- De VRT zorgt ervoor dat haar journalisten, presentatoren en interviewers het Standaardnederlands gebruiken. De VRT gebruikt voorts, waar dit kan en past, een helder Standaardnederlands in haar programma's; de taaladviseur zorgt in toepassing van het taalcharter eveneens voor permanente aandacht voor het Standaardnederlands. (uit de Beheersovereenkomst 2012-2016 OD37.3).
Kwaliteitsopvolging
De Beheersovereenkomst 2012-2016 stipuleert verder dat de VRT een geïntegreerd en continu systeem van kwaliteitsopvolging zou uitbouwen aan de hand van een kwaliteitskaart. Bestaande evaluatie-instrumenten zullen worden samengevoegd om de verschillende aspecten van kwaliteit op te volgen.
Het geïntegreerde kwaliteitssysteem is een instrument om de realisatie van de strategische en operationele doelstellingen te optimaliseren en daarin steeds beter te presteren.
