HELP. Het cookievenster verschijnt te vaak.

Veelgestelde vragen over het Cookie popupvenster.

1. Waarom verschijnt het cookie popupvenster?

De VRT-websites gebruiken cookies. Cookies zijn tekstbestandjes die op de harde schijf van je computer opgeslagen worden. Ze bevatten informatie over je surfgedrag (wat bekijk/beluister/lees/doe je graag op een website?), je persoonlijke voorkeuren (wil je graag relevante advertenties of aanbevelingen zien?), geven aan of je al aangemeld bent op de website, enz.

Deze persoonlijke cookievoorkeuren (toestemmingen) bepaal je zelf, zoals wettelijk vastgelegd werd.

Om je voorkeuren te (her)kennen tonen we een popupvenster met daarin verschillende opties.

Zodra je je voorkeuren aangegeven hebt dan worden ze opgeslagen en sluit het popupvenster.

2. Welke cookies gebruikt VRT?

Functionele en statistische cookies

Deze cookies zijn nodig om een website goed te laten werken en om het gebruiksgemak voor de bezoeker te verhogen. Daarom kan je ze niet afzetten.
Ze brengen, volledig anoniem, jouw gebruik in kaart voor analyse- en onderzoeksdoeleinden. Dankzij deze informatie zien we of alles goed werkt en kunnen we, waar nodig, passende verbeteringen aanbrengen.

Er zijn ook cookies waarvoor je een persoonlijke voorkeur kan aangeven:

Aanbevelingen

Als je deze cookie aanzet dan krijg je aanbevelingen geïnspireerd door wat je graag leest, bekijkt en/of beluistert.

Advertenties op maat

Als je deze cookie aanzet dan krijg je relevantere advertenties te zien, geselecteerd op basis van je surfgedrag.

Sociale media

Als je deze cookie aanzet dan zie je relevante inhoud van sociale mediabronnen zoals YouTube, Twitter, Facebook of Instagram.

Kies je voor “Enkel minimale cookies aanvaarden” dan krijg je algemene (en dus minder relevante) aanbevelingen en advertenties te zien, en mis je interessante bijdragen van VRT die op sociale media geplaatst werden.

3. Wanneer verschijnt het cookie popupvenster?

Als je voor de eerste keer een website van de VRT bezoekt dan verschijnt het cookie popupvenster, want op dat moment kennen we jouw cookievoorkeuren nog niet.

Deze voorkeuren worden door alle websites van de VRT (VRT NWS, Sporza, VRT NU, MNM…) (her)gebruikt, je zou het popvenster dus maar één keer mogen zien.

4. Hoe komt het dat het cookievenster zo vaak verschijnt?

In principe zou het cookievenster niet meermaals mogen verschijnen. Gebeurt het toch, dan begrijpen we dat dit vervelend is.

Wellicht heeft het één van volgende oorzaken:

Je surft anoniem

Je webbrowser staat in incognito modus, je surft in een privévenster of je hebt expliciet aangegeven dat je anoniem wil surfen.

Als dat zo is dan kunnen we jouw opgeslagen voorkeuren niet raadplegen en moeten we bij elk bezoek aan een VRT-website het popupvenster opnieuw tonen.

Je bezoekt de website op een ander toestel of met een andere browser

Cookies worden op de harde schijf geplaatst van een computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Je moet dus voor elk toestel apart je persoonlijke cookievoorkeuren aangeven via het cookie popupvenster.

Bovendien bewaart elke browser die je gebruikt de cookies op een andere plaats. Je moet dus ook voor elke browser apart je persoonlijke cookievoorkeuren aangeven via het cookie popupvenster.

Er treedt een time-out op

Als je een VRT-website bezoekt dan raadpleegt de browser je opgeslagen cookievoorkeuren. Normaal gezien gebeurt dit heel snel en is er geen probleem.

Maar er kan uitzonderlijk altijd iets mislopen. Als de browser na 3 seconden de cookievoorkeuren nog niet heeft kunnen vinden dan wordt het cookie popupvenster opnieuw getoond.

Je hebt de privacy- en veiligheidsinstellingen van je browser aangepast

Je kan je browser zo instellen dat alle cookies en websitevoorkeuren verwijderd worden nadat je deze browser afsluit.

Ook het VRT-cookiebestand wordt dan verwijderd. Bij elk volgende bezoek aan een VRT-website wordt het cookie popupvenster getoond.

Informatie voor het controleren of aanpassen van deze instellingen kan je hier vinden:

Je gebruikt add-ons of extensies

Heb je een programma (add-on of extensie) geïnstalleerd die extra functionaliteit toevoegt aan je browser?

Dan bestaat de kans dat dit programma het opslaan van je persoonlijke cookievoorkeuren blokkeert. Ook in dit geval wordt bij elk volgende bezoek aan een VRT-website het cookie popupvenster opnieuw getoond.

Je browser laat niet toe om je voorkeuren te (her)gebruiken op verschillende websites

Sommige browsers laten niet toe om opgeslagen cookievoorkeuren te (her)gebruiken op verschillende websites.

In dit geval zal elke VRT-website die je voor de eerste keer bezoekt vragen om je cookievoorkeuren aan te geven.

5. Hoe kan ik mijn opgeslagen cookievoorkeuren aanpassen?

Onderaan elke VRT-website staat een link “Cookies” (of “Cookie instellingen”).

Als je erop klikt dan verschijnt het cookie popupvenster en kan je je voorkeuren aanpassen.

Elke aanpassing geldt meteen voor alle VRT-websites.

6. Andere vragen

Heb je een andere vraag over het cookievenster, neem dan contact op met onze klantendienst.

Gerelateerd