Heb je een probleem?

Soms gaat het fout. En dan helpen we je graag verder.

Er is recent een nieuwe videospeler in gebruik genomen op VRT NU. Ondervind je sindsdien problemen met het kijken naar video, contacteer ons dan via de knop 'Meld een probleem' onderaan deze pagina.

Cookies wissen

Je internetbrowser onthoudt bepaalde ‘cookies’. Daarmee blijf je bijvoorbeeld aangemeld met je VRT-profiel. Als je een probleem hebt met aanmelden of video’s bekijken op VRT NU, kan een foute cookie de oorzaak van dat probleem zijn.

Probeer eerst eens je cookies te wissen, en kijk of het probleem daarmee verholpen is.

Cookies wissen

VRT NU opslagruimte leegmaken

Je internetbrowser onthoudt ook andere gegevens, om bijvoorbeeld je persoonlijke voorkeuren op te slaan tussen verschillende bezoeken aan VRT NU. Ook daarin kan steeds een foutje sluipen.

Probeer deze opslagruimte eens te wissen, en kijk of het probleem daarmee verholpen is.

Opslagruimte leegmaken

Sms-verificatie

Voor sommige programma’s is contractueel vastgelegd dat VRT ze online alleen aan inwoners van België mag tonen. Deze programma’s mogen bekeken worden binnen de hele Europese Unie.

Als je je buiten België, maar binnen de EU bevindt, voert VRT een extra controle uit via sms-verificatie. Dat is een toegestane manier om te controleren of je in België woont. Als je een Belgisch gsm-nummer koppelt aan je VRT-profiel, kan je alle programma’s op VRT NU binnen de hele EU bekijken.

Deze sms-verificatie is niet verplicht om VRT NU te gebruiken. Veel VRT-content is voor inwoners van België wereldwijd te bekijken zonder gsm-nummer. Wil je je gsm-nummer liever niet koppelen, dan kan je een aantal programma’s niet bekijken buiten België.

Ben je momenteel in het buitenland of ga je binnenkort op reis? Je kan deze verificatie al op voorhand doen, zodat je probleemloos VRT NU kan blijven gebruiken.

Koppel je Belgisch gsm-nummer aan je profiel

Videospeler

Bij VRT NU zijn we voortdurend aan het werken aan een betere videobeleving. We hebben een nieuwe videospeler ontwikkeld die je met onderstaande knop kan activeren.

Alle feedback over je ervaring met deze speler is zeer welkom.

Je kan de nieuwe videospeler herkennen aan het symbool in de linkerbovenhoek.

Deel je ervaring

Hoog Contrast Modus

Als je moeilijkheden ondervindt met de visuele weergave van de site kan je de Hoog Contrast modus inschakelen voor een verbeterde ervaring. Je kan deze schakelaar vinden op elke pagina in het verborgen toegankelijkheidsmenu bovenaan.

Nog steeds een probleem?

Helpen bovenstaande stappen niet of heb je een andere vraag over het gebruik van VRT NU? Stuur ons dan gerust een mailtje.

Omschrijf zo duidelijk mogelijk je probleem, zodat we je sneller kunnen helpen.

Meld een probleem

Technische gegevens