Belgische Unternehmen arbeiten weniger an einer einvernehmlichen Lösung als ihre EU-Pendants

Belgische Unternehmen arbeiten weniger an einer einvernehmlichen Lösung als andere europäische Unternehmen, wenn Verbraucher auf ein grenzüberschreitendes Problem stoßen. Das geht aus einer Analyse der belgischen Sektion des Europäischen Verbraucherzentrums (ECC) hervor.

Von den 11.276 Beschwerden, die im Jahr 2018 eingegangen sind - die meisten davon betrafen Flugreisen (Annullierungen, Verspätungen usw.) und unerwünschte zu bezahlende Abonnements - führten 55% der Beschwerden gegen nicht-belgische Unternehmen zu einer gütlichen Lösung, gegenüber nur 45% gegen belgische Unternehmen.

Das sei bedauerlich, heißt es bei ECC, denn das einzige Ziel des Zentrums sei es, eine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien zu finden. "Und das auf neutrale und objektive Weise!" Das ECC Belgien schreibt nur dann an einen Händler, wenn es die Beschwerde für rechtlich gerechtfertigt hält. In diesem Zusammenhang erhält der kontaktierte Händler eine Einladung zur Zusammenarbeit. "Um zu sehen, wie sich die Situation verbessern lässt, haben wir Gespräche mit den betroffenen Berufsverbänden aufgenommen."

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren sucht also nach einvernehmlichen Lösungen bei Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Fachmann in verschiedenen europäischen Ländern.

"Diese Zahlen zeigen, dass es noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Händler, insbesondere kleine Unternehmen und Werkstätten, reagieren immer noch zu selten auf unsere Anfragen", betont das ECC Belgien.

Das Europäische Verbraucherzentrum kann zu Rate gezogen werden, wenn ein Verbraucher zum Beispiel etwas in einem anderen EU-Mitgliedstaat gekauft hat, aber mit seinem Kauf nicht zufrieden ist und es  umtauschen oder eine Rückerstattung verlangen möchte. „Dies kann oft problematisch sein. In solchen Fällen ist das Europäische Verbraucherzentrum (ECC) die erste Anlaufstelle für kostenlose Rechtsberatung und Mediation“, heißt es auf der Webseite von ECC.