Le numéro 1722 pour les appels non urgents deviendra permanent

Le numéro destiné aux appels pompiers non urgents - activé actuellement à l’annonce d’intempéries d’envergure, afin de désengorger les numéros réservés aux appels urgents - deviendra permanent à partir de l’an prochain. Le service public fédéral Intérieur veut ainsi rendre l’aide plus efficace, indique son directeur Erwin Hertens. Certains numéros vont ainsi disparaitre.

Ces derniers jours encore, le numéro pour les appels pompiers non urgents a été actif, en raison des intempéries. Ainsi, entre mardi 10h et jeudi 16h, le numéro 1722 a reçu 10.498 appels, indique le SPF Intérieur ce vendredi.

Ce numéro avait été activé mardi afin d'éviter que les numéros d'urgence ne soient submergés d'appels de personnes ne se trouvant pas en danger. Le 1722 permettait dès lors de signaler les dommages causés par les tempêtes et orages qui ont sévi cette semaine. C'est la province du Limbourg qui a émis le plus d'appels (4.319), suivie par la province de Namur, avec 2.622 appels.

Du côté néerlandophone, le Brabant flamand a émis 1.447 appels, la province d'Anvers 512, la Flandre orientale 270 et la Flandre occidentale 223. A Bruxelles, 76 appels ont été enregistrés.

Numéro d’urgence à choix multiples

Plus de 6 millions d'appels sont traités chaque année par les centrales d'aide d'urgence. Environ 30% d'entre eux sont des appels fantômes, des appels par inadvertance, des erreurs de numéro ou le fait de plaisantins mal inspirés. Beaucoup appellent les pompiers alors qu'ils veulent joindre la police, ou l'inverse.

Pour réduire le nombre d'appels inutiles, le service public fédéral Intérieur élabore une liste de sujets pour lesquels il n'est pas opportun d'appeler les services de secours, mais plutôt un serrurier ou un couvreur par exemple.

En outre, à partir de l'année prochaine, le 1722 - actuellement activé temporairement - deviendra permanent pour tous les appels non urgents. Un point de contact en ligne sera également mis sur pied pour, par exemple, demander aux pompiers de retirer un nid de guêpes.

Enfin, les autorités travaillent à un menu à choix multiples qui se déroulerait dès qu'on joint le 112, le numéro d'urgence européen. Une voix enregistrée demanderait de composer le 1 pour les pompiers ou une ambulance, et le 2 pour une intervention urgente de la police. Plusieurs problèmes techniques doivent cependant encore être résolus pour que ce menu soit opérationnel dans tout le pays.