Ombudsdienst telecomsector krijgt minder klachten

In vijf jaar tijd heeft de ombudsdienst voor telecommunicatie nog nooit zo weinig verzoeningsklachten gekregen. In 2013 waren er nog 21.519 schriftelijke klachten, een daling met 17 procent in vergelijking met 2012. Volgens ombudsman Luc Tuerlinckx is dat onder meer het gevolg van de nieuwe telecomwet.

In oktober 2012 werd de nieuwe telecomwet van kracht. Dat geeft consumenten onder meer het recht hun contract kosteloos stop te zetten na een periode van zes maanden. Hoge verbrekingskosten vormden in het verleden vaak een aanleiding voor klachten, nu komen dergelijke klachten opvallend minder voor.

Belgacom blijft koploper met 8.805 verzoeningsklachten,meer dan de helft van de aanvragen tot bemiddeling (50,03 procent). Mobistar staat op 2, met aanzienlijk minder klachten dan in 2012: 2.607 ten opzichte van 5.456 in 2012 (-52,22 procent). Daarna volgen Telenet (2.006 klachten), Base Company (1.323 klachten) en Voo (776 klachten).

De globale daling van het aantal klachten is louter van toepassing op verzoeningsklachten. Voor klachten met betrekking tot kwaadwillige oproepen werden 5.168 dossiers ingediend (4.579 in 2012). Dit type klachten, dat al jaren stijgt, vertegenwoordigt al 22,7 procent van het aantal klachten.

Zoals alle voorgaande jaren kan 2013 beschouwd worden als een positief jaar, zegt de ombudsman. Voor 95,65 procent van de behandelde geschillen (94,14 procent in 2012) behaalde de Ombudsdienst een gunstig resultaat.