Meest recent

    Betere bescherming voor wie een pakketreis boekt

    Wie een pakketreis boekt -bijvoorbeeld vlucht en overnachting- zal in de toekomst beter beschermd worden. Daarover is in de Kamer vandaag een wetsvoorstel goedgekeurd. Ook reizen die via het internet geboekt worden, vallen onder de nieuwe regeling.

    Stel u voor: u boekt een reis bij een touroperator met vlucht, hotel aan zee en zelfs enkele uitstapjes ter plaatse. Maar plots laat de touroperator weten dat het hotel in kwestie toch niet meer beschikbaar is en krijgt u een ander hotel toegewezen in het binnenland, geen zee dus. Vandaag kan een touroperator u dan extra geld vragen om opnieuw van hotel te veranderen, of weigeren om uw reis terug te betalen.

    Vanaf 1 juli 2018 kunnen bedrijven die pakketreizen aanbieden enkel veranderingen doorvoeren als de klant hier expliciet mee akkoord gaat. Daarover is vandaag een wetsvoorstel goedgekeurd in de Kamer. Als de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet hij binnen de 14 dagen z'n geld terugkrijgen.

    Auto huren via luchtvaartmaatschappij is ook pakketreis

    Heel wat websites doen aan koppelverkoop, zo kunt u via de website van de meeste luchtvaartmaatschappijen ook een hotel boeken of een auto huren. Als de oorspronkelijke website uw gegevens doorgeeft aan een tweede dienstverlener, dan blijft die eerste website verantwoordelijk voor de hele boeking.

    Minister van Consumenten Kris Peeters (CD&V):  "Een luchtvaartmaatschappij die op deze manier hotelovernachtingen aanbiedt is ook voor het hotel verantwoordelijk. Als het hotel failliet gaat, zal de luchtvaartmaatschappij voor een alternatief moeten zorgen."

    Annuleren wordt makkelijker

    Door de nieuwe wet moeten klanten hun reis ook steeds kunnen annlueren. "Het maakt niet uit of een reis wordt opgezegd omwille van gezondheidsproblemen, familiale redenen of professionele redenen", aldus Peeters. "De reiziger moet geen motivering geven aan de reisorganisator."

    Een reisorganisator mag wel een vergoeding vragen om een reis te annuleren, maar dan moet dat duidelijk in de algemene voorwaarden staan. Als de reisorganisator de reis achteraf nog aan iemand ander kan verkopen, moet die vergoeding ook omlaag.

    Een reis annuleren omdat er op de bestemming een natuurramp heeft plaatsgevonden, of omdat de politieke situatie er onrustig is moet voortaan gratis zijn.