Le ministre responsable de la Protection des consommateurs, Rob Beenders, a annoncé ce lundi lors de la conférence de la Fédération bancaire belge (Febelfin) la mise en service de Fraudstop, un numéro unique qui permet aux victimes (potentielles) d’hameçonnage de bloquer immédiatement l’accès à leurs services bancaires en ligne et à l’application bancaire. Jusqu’à présent, il fallait passer par sa propre banque pour faire bloquer ces services en cas de fraude et le numéro de Card Stop ne permettait alors que de bloquer les cartes de paiement. Le numéro unique de Fraudstop est aussi celui de Card Stop, à savoir 078 170 170.
Les banques lancent Fraudstop, un numéro unique pour faire bloquer cartes et applications bancaires lors d'hameçonnage
Si vous avez été victime d'hameçonnage (ou si vous soupçonnez l'avoir été), il est crucial de contacter votre banque au plus vite. Le service de lutte contre la fraude pourra alors bloquer immédiatement l'accès à votre application bancaire et à votre espace client en ligne, empêchant ainsi tout nouveau vol d'argent. Pour les mêmes raisons, il est important de contacter Card Stop au plus vite si votre carte bancaire physique est utilisée frauduleusement ou susceptible de l'être, par exemple en cas de vol ou de perte. Ceci s'applique également aux titres-restaurant électroniques et aux éco-chèques.
Jusqu'à présent, selon votre banque, il fallait donc passer deux appels : le premier au numéro spécial de fraude de votre banque (pas toujours facile à retrouver dans une situation de stress intense) et le second à Card Stop (078 170 170). Or, en cas de hameçonnage, la rapidité d’intervention est essentielle. Elle est dorénavant facilitée avec l’introduction du numéro unique de Fraudstop, qui simplifie les démarches.
Disponible en permanence
Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et aide les victimes potentielles de fraude à bloquer leurs applications numériques auprès de leur banque. Le numéro unique est le même que Card Stop : 078 170 170.
Selon votre banque, deux choses se produiront lorsque vous appelez. Si vous êtes client d'ING, de Beobank, de Nagelmackers, de la Banque CPH ou la Banque Chaabi du Maroc, le représentant de Fraudstop enverra un message automatique à votre banque. L'accès à vos applications de paiement numérique sera alors bloqué.
Pour toutes les autres banques, Fraudstop vous mettra en relation avec un employé du service de lutte contre la fraude de votre banque, qui se chargera du blocage. La plupart des banques belges collaborent avec Fraudstop. Seules quelques nouvelles banques ne sont pas (encore) connectées au système.
Card Stop et Fraudstop ne vous appelleront jamais eux-mêmes
Des escrocs font parfois usage du nom de Card Stop à mauvais escient. Il est fort probable que cela se produise aussi avec Fraudstop. Sachez donc que ni Card Stop ni Fraudstop ne vous appelleront de leur propre initiative.
Si vous êtes mis en relation avec une personne prétendant être un employé ou si vous entendez un message sur votre messagerie vocale censé provenir de l'un ou l'autre service, raccrochez immédiatement et ne répondez surtout pas à d'autres questions. Ne partagez jamais vos informations personnelles avec qui que ce soit au téléphone, et surtout pas vos codes PIN ni vos mots de passe.
Il est important d'informer votre banque dès que possible si vous avez été victime d'une escroquerie. Cela vous évitera non seulement des conséquences supplémentaires, mais déterminera aussi si vous récupérerez votre argent.
Dans de nombreux cas, les banques sont tenues de rembourser immédiatement les victimes de fraude. La loi l'exige, et un juge d'Anvers l'a récemment confirmé par une décision de justice. Cependant, les banques ne respectent pas toujours cette obligation.
Ces règles ne s'appliquent qu'aux paiements non autorisés. Ainsi, si vous avez vous-même transféré de l'argent à une personne qui s'avère être un escroc, vous restez personnellement responsable.
De plus, en tant que client, vous ne devez pas avoir fait preuve de "négligence grave". Le législateur n'a pas défini précisément ce terme. Un exemple flagrant : conserver un papier avec votre code PIN et votre carte bancaire côte à côte dans votre portefeuille facilite grandement la tâche des escrocs. En cas de négligence grave de votre part, la banque n'est pas tenue de vous rembourser les sommes volées.
Toutefois : si vous signalez immédiatement un paiement non autorisé à la banque et que des fonds supplémentaires disparaissent ensuite de votre compte, la banque devra vous rembourser ce montant final, même en cas de négligence grave de votre part.
Les numéros de téléphone des services de lutte contre la fraude de chaque banque restent disponibles. Vous trouverez un récapitulatif ici.