Door een fout bij de facturatie moeten verschillende ouders plots bijbetalen voor de huur van schoolboeken van hun kinderen. “We kregen een mail van verhuurbedrijf Iddink dat door een systeemfout slechts voor een half jaar huur was gefactureerd", vertelt gedupeerde Stéphane Adams bij "De inspecteur". Het bedrijf betreurt de fout maar verwacht toch dat klanten betalen. De FOD Economie vraagt gedupeerden om een melding te maken.
Foutje bij facturen van schoolboekenleverancier: “Plots moeten duizenden ouders bijbetalen voor huurboeken”
Begin juli bestelt Stéphane Adams uit Grimbergen huurboeken voor zijn kind via de website van schoolboekenleverancier Iddink. “We zien de prijs, plaatsen de bestellingen en krijgen twee weken na betaling de huurboeken aan huis geleverd.” Maar bij de start van het nieuwe schooljaar krijgt Stéphane een nieuwe e-mail. “Daarin meldt Iddink dat de prijs voor de huurboeken ‘door een systeemfout slechts voor een half jaar was opgegeven’ en de vraag om meteen een bijkomende som te betalen ‘voor het hele jaar’.”
Stéphane moet uiteindelijk bijna 20 euro bijbetalen. Hij krijgt daarvoor een betaaltermijn van 14 dagen. Anders dreigt het bedrijf met gerechtelijke stappen. En Stéphane is niet de enige. “Twintig euro is niet veel, maar we hebben weet van tientallen ouders die deze mail gekregen hebben.”
Ook op sociale media zijn veel klachten te zien over de plotse factuur. Voor velen is de onbereikbaarheid van het bedrijf een doorn in het oog. “Iddink doet zijn best om niet bereikbaar te zijn, enkel via Twitter hebben ze uiteindelijk herhaald dat we moesten betalen”, aldus Stéphane.
Ook "De Inspecteur" van Radio2 ontvangt verschillende mails van gedupeerde ouders. De redactie krijgt uiteindelijk een medewerker in Nederland aan de lijn. “We begrijpen dat de factuur voor onrust zorgt, maar ouders zullen hoe dan ook moeten betalen.” Volgens het bedrijf gaat het wel degelijk om een fout: “We hebben maar 50 procent van de huurprijs in rekening gebracht. Die fout wordt nu rechtgezet, vandaar de nieuwe factuur.”
Dat het extra bedrag voor veel ouders op dit moment zeer ongelegen komt, erkent het bedrijf. “Maar ze kunnen via hun account op de website een betalingsregeling treffen.”
Onderzoek
Veel ouders vragen zich af of de plotse prijsverhoging zomaar mag. De FOD Economie laat weten dat het niet evident is dat een bedrijf de prijs eenzijdig aanpast. Ze vragen ouders om dit soort praktijken zeker te melden via het federaal meldpunt. Dat ontving tot nu toe al een vijftigtal klachten. "Deze worden momenteel onderzocht door de Economische Inspectie. Gezien het geheim van het onderzoek, kunnen we hier inhoudelijk niet op ingaan. We kunnen dus niet meegeven of er al dan niet sprake is van een overtreding", klinkt het.
Het is niet evident dat een bedrijf eenzijdig de prijs aanpast."
FOD Economie
Consumenten kunnen de factuur ook betwisten door een aangetekend schrijven te sturen naar Iddink. Dan ben je als consument beschermd en kan er geen gerechtsdeurwaarder worden ingeschakeld.
