Ons privacybeleid

Versie 25 mei 2018

Hallo! Wij vinden het belangrijk dat jij overal en altijd onze diensten kan gebruiken om de beste VRT-content te bekijken, beluisteren, lezen of beleven. Daarnaast verlenen we je graag gepersonaliseerde en interactieve diensten op maat. Om dat te kunnen doen, willen we bepaalde gegevens van jou verzamelen en gebruiken. We leggen je hier uit welke gegevens we precies nodig hebben en wat wij ermee doen. 

 

Wie is verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van mijn gegevens?

Wij zijn de Vlaamse Radio- en Televisieomroeporganisatie (of kortweg de VRT). Wij zijn een nv van publiek recht, met maatschappelijke zetel te Auguste Reyerslaan 52, 1043 Brussel, ingeschreven in de KBO met nummer 0244.142.664. Dit privacybeleid geldt voor de persoonsgegevens die wij van jou verzamelen en gebruiken wanneer je onze diensten gebruikt. De verzameling en verwerking van je gegevens zijn onze verantwoordelijkheden. 

Waarop is dit privacybeleid van toepassing?

Als publieke omroep hebben wij de opdracht je elke dag opnieuw te laten genieten van het best mogelijke aanbod. Wij komen dus dagelijks met jou en andere mediagebruikers in contact. Wij ontmoeten elkaar bijvoorbeeld wanneer je een van onze digitale diensten gebruikt. Dat zijn niet alleen onze websites, maar ook onze (mobiele) applicaties en internetdiensten die toegang geven tot het VRT-aanbod.

Je kan niet alleen ons aanbod bekijken, beluisteren of lezen, maar zelf ook onder meer reacties en foto’s delen. Bovendien kan je deelnemen aan wedstrijden of acties. In die gevallen kunnen wij gegevens van jou verzamelen en gebruiken. Dat doen we natuurlijk niet zomaar, maar met een specifiek doel voor ogen. Uiteindelijk willen we onze opdracht als publieke omroep nog beter realiseren.

Onder dit privacybeleid vallen de mediadiensten van de volgende VRT-merken:

 

Canvas - canvas.be
Radio 1 - radio1.be
Radio2 - radio2.be
Klara - Klara continuo - klara.be
Studio Brussel - stubru.be
MNM - MNM.be
sporza - sporza.be © VRT 2018
vrt nws - vrtnws.be

Waarop is dit privacybeleid niet van toepassing?

Het is je misschien opgevallen dat Ketnet niet in de bovenstaande opsomming van VRT-merken is opgenomen. Hoewel Ketnet niet onder dit privacybeleid valt, is het natuurlijk een van onze merken. Omdat Ketnet voor onze jongste (minderjarige) gebruikers is bestemd, geldt wel een specifiek Ketnet-privacybeleid en Ketprofiel. Dat beleid en profiel zijn op kindermaat gemaakt. Meer informatie daarover vind je terug op privacy.ketnet.be.

Dit privacybeleid is ook niet van toepassing wanneer we jouw gegevens gebruiken voor je deelname aan een van onze radio-, televisie- of online programma’s. Bovendien geldt dit privacybeleid niet wanneer we jouw gegevens voor journalistieke of artistieke doeleinden verwerken. Bijvoorbeeld: als een VRT-journalist op straat een interview van je afneemt of als je aan een quizprogramma deelneemt, verwerken we je gegevens (zoals je naam) niet op basis van dit privacybeleid.  

Waarom verzamelt de VRT mijn gegevens en op welke basis?

Wij verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden:

 

Onze (gepersonaliseerde) diensten verlenen

 Wij hebben je gegevens soms nodig om onze diensten te verlenen. Als je bijvoorbeeld een programma op VRT NU wil bekijken, moeten wij je leeftijd en woonplaats kennen. Moest je tijdelijk in het buitenland verblijven, dan vraagt de Europese Unie ook om aan te duiden dat je inwoner van België bent om VRT NU in (andere) Europese landen te gebruiken. Ten slotte kunnen we je gegevens gebruiken om je op de hoogte te houden van aangepaste programmaties of een gepland onderhoud aan onze onlinediensten.

Een onderdeel van onze dienstverlening is jou een gepersonaliseerde media-ervaring op maat bieden. Wij willen je overal en op elk moment de leukste programma’s, liedjes, acties en andere VRT-content aanbieden. Door gegevens te gebruiken waaruit je vermoedelijke interesses blijken, kunnen we je ook meer gepersonaliseerde diensten verlenen. Als wij jou kennen, doen wij trouwens het zoekwerk om je te presenteren wat je tof vindt. Ben je een nieuwsjunkie? Of ben je eerder een seriefanaat? Kijk je toch liever naar documentaires? Om jou de beste videovoorstellen te doen, wil VRT NU bijvoorbeeld je favorieten bewaren. Bepaalde onlinediensten zullen ook onthouden waar je gestopt bent met kijken of luisteren naar onze content.

Om jou de een optimale media-ervaring te kunnen bieden, vragen we eerst jouw toestemming of sluiten we een overeenkomst met jou. Dat laatste gebeurt bijvoorbeeld wanneer je de volledige versie van VRT NU wilt gebruiken. Dan hebben we je gegevens immers nodig om je de gepersonaliseerde dienst te kunnen aanbieden. 

Deelnemen aan wedstrijden en acties

Wanneer je aan een wedstrijd of actie wil deelnemen, hebben we natuurlijk bepaalde gegevens van je nodig. We vragen bijvoorbeeld naar je naam, achternaam en adres om te controleren of de wedstrijd eerlijk verloopt. Bovendien moeten we je kunnen contacteren wanneer je een prijs hebt gewonnen. Om dat te doen, sluiten we een overeenkomst met jou rond je deelname aan de betreffende wedstrijd of actie. 

Statistische doeleinden

Wij gebruiken je gegevens ook voor statistische doeleinden, om het gebruik en de algemene werking van onze diensten te analyseren en verbeteren. Daarnaast helpen gegevens ons te achterhalen welke diensten en content voor onze gebruikers interessant en bruikbaar zijn. Door te weten wat jij en andere mediagebruikers lezen, beluisteren, bekijken of gebruiken, kunnen we de nodige feedback aan onze programmamakers en ontwikkelaars bezorgen. Zo kunnen wij ons aanbod nog beter en relevanter voor je maken. Verder hebben we je gegevens nodig om over de verwezenlijking van onze doelstellingen als publieke omroep aan de Vlaamse overheid te kunnen rapporteren. Die rapporteringen gebeuren steeds op basis van gecodeerde gegevens in de vorm van statistische rapporten. Wij ondernemen alle genoemde acties om onze taak als publieke omroep te kunnen vervullen. Dat is dus van algemeen belang.

Soms nodigen we je ook uit om aan een bevraging deel te nemen. Met de inzichten die daaruit voortkomen, kunnen we onze diensten en ons aanbod niet alleen voortdurend verbeteren, maar ook content maken die jou op het lijf is geschreven. Vooraleer we je gegevens verzamelen, zullen we altijd jouw toestemming vragen. 

Aangepaste reclame

Meer dan een derde van het budget om onze taak als publieke omroep uit te oefenen, zijn ‘eigen’ inkomsten. Reclame is daar een belangrijk onderdeel van.  Je zal dus reclame zien of horen wanneer je een van onze diensten gebruikt.

Hierbij kan via advertentiecookies je surfgedrag op websites en applicaties gevolgd worden om je gebruikersprofiel samen te stellen. Dit profiel laat vervolgens toe om advertenties (die van adverteerders afkomstig is) op jouw voorkeuren af te stemmen. Hiervoor doen we beroep op de diensten van  Pebble Media NV (Schaliënhoevedreef 20/c, 2800 Mechelen). Zij beheren het gebruikersprofiel dat wordt gebruikt om je advertenties te tonen die bij jouw interesses passen. Als je bijvoorbeeld op onze Sporza-website naar een voetbalitem hebt gesurft, kan in je profiel aangevuld worden dat je in voetbal geïnteresseerd bent. Op die manier kan je merken dat je soms voetbalgerelateerde advertenties  te zien krijgt. Met andere woorden: als Pebble Media NV zich een beter idee kan vormen van welke websites je bezoekt of welk type programma’s je bekijkt, dan kunnen ze adverteerders makkelijker aantrekken.

Voor dit doel worden enkel gegevens die iets over je mediagebruik vertellen gebruikt. Persoonlijke  identificatiegegevens zoals je naam of adres, die je bijvoorbeeld in je VRT-profiel hebt ingevuld, worden hiervoor niet gebruikt.

We zullen altijd je toestemming vragen om je aangepaste advertenties op onze online diensten te tonen. Dat doen we via de cookiesinstellingen die op je scherm verschijnen wanneer je een van onze onlinediensten gebruikt. Je kan je toestemming via dezelfde instellingen intrekken. Voor een goed begrip: je zal dan nog steeds reclame zien wanneer je onze onlinediensten gebruikt. Die reclame zal alleen minder relevant zijn, omdat ze niet meer aan jouw vermoedelijke interesses aangepast zal zijn. We laten aan jou wel de keuze of je die al dan niet ‘op maat’ ontvangt.

Merk op dat onze partner Pebble Media NV voor verschillende bedrijven de advertentieruimtes op de online platformen verzorgt.  Zelfs wanneer je bij ons geen toestemming voor aangepaste reclame hebt gegeven of deze toestemming hebt ingetrokken, kan het zijn dat er bij Pebble Media NV een gebruikersprofiel van je bestaat, naar aanleiding van je bezoek op andere derde websites. Wil je daar meer over weten? Lees dan het privacy- en cookiebeleid van Pebble Media NV.  

Onze nieuwigheden ontdekken

Wil je als eerste op de hoogte zijn van onze nieuwe programma’s, acties en wedstrijden? Dan kan je je bijvoorbeeld aanmelden voor nieuwsbrieven van al onze merken. Wij gebruiken je gegevens om de inhoud van die nieuwsbrieven aan jouw interesses en profiel aan te passen. Als je een programma via VRT NU bekijkt, aan een wedstrijd deelneemt of je inschrijft voor een nieuwsbrief, kunnen wij onthouden wat jij leuk vindt. Wij zullen hiervoor wel altijd jouw toestemming vragen.

Heb je genoeg van onze nieuwtjes? Dan kan je je makkelijk uitschrijven voor onze nieuwsbrieven via je VRT-profiel of via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief in je mailbox. 

Interactie en feedback

Wij hebben je gegevens nodig om je in programma’s en acties te laten interageren. Je kan bijvoorbeeld reacties of meningen delen, maar ook foto’s en video’s uploaden. Hetgeen je met ons hebt gedeeld, kan soms in ons aanbod worden gebruikt. We zullen je altijd op deze mogelijkheid wijzen. Bovendien zullen we steeds je toestemming vragen of een overeenkomst met je sluiten vooraleer we jouw beeldmateriaal of reacties gebruiken.

Klant- en klachtenbeheer

Via onze klantendienst luisteren we graag naar je mening en reacties om onszelf elke dag te verbeteren. Dat doen we op basis van jouw toestemming.

Misbruik opsporen en onderzoeken

Wij zouden het liefst iedereen blindelings ons vertrouwen schenken, maar dat is een beetje naïef. Daarom gebruiken we gegevens om misbruiken op of via onze platformen te voorkomen en op te sporen. Dat doen we om illegale praktijken op onze onlinediensten en fraude in wedstrijden of acties te voorkomen en te bestrijden. Dat gebeurt altijd op basis van een gerechtvaardigd belang of wettelijke grondslag om onze publiekeomroepopdracht op de juiste manier uit te voeren.  

Welke gegevens verzamelt de VRT van mij?

Ten eerste verzamelen wij identificatiegegevens van jou. Die informatie krijgen we bijvoorbeeld wanneer je je gegevens rechtstreeks aan ons meedeelt. Je deelt gegevens onder meer wanneer je een VRT-profiel aanmaakt, je inschrijft voor een wedstrijd of ons contacteert voor een deelname aan een speciale actie zoals De Warmste Week van Music For Life.

Ten tweede verzamelen wij gegevens over je gebruik van onze onlinediensten. Wij krijgen niet alleen informatie over die onlinediensten zelf, maar ook over de manier waarop je ze gebruikt. Wij kunnen bijvoorbeeld weten hoelang je naar een bepaalde video op VRT NU hebt gekeken, of wanneer je tijdens een bepaald programma hebt afhaakt. Dat is nuttige informatie voor ons: met die inzichten kunnen we onze onlinediensten aanpassen in functie van jouw noden en interesses. Zo willen we je alleen nog beter bedienen.

Dankzij die gegevens van jou en andere mediagebruikers kunnen wij ook beter begrijpen hoe onze onlinediensten worden gebruikt. We krijgen bijvoorbeeld inzicht in het kijkgedrag en ontdekken welke programma’s het beoogde publiek bereiken (en welke niet). Met die informatie gaan wij aan de slag om jou en andere gebruikers een nog beter aanbod te bieden. En ook belangrijk: dankzij jouw gegevens kunnen wij onze publiekeomroepopdracht nog beter vervullen.

Om inzicht te krijgen in je gebruik van onze onlinediensten, gebruiken we zogenaamde ‘cookies’. Daarover kom je meer te weten in ons cookiesbeleid . De gegevens die wij via de cookies van onze onlinediensten verzamelen, zijn logbestandgegevens en apparaatgegevens:

  • Logbestandgegevens zijn bijvoorbeeld een IP-adres, geopende pagina’s, muisklikken, de datum en tijd van je online verzoek, je browser, enzovoorts.
  • Apparaatgegevens zijn onder andere het IP-adres, merk, type en besturingssysteem van het toestel dat je gebruikt om naar ons aanbod te luisteren, kijken en surfen. Met die gegevens kunnen we een ruwe inschatting van je locatie maken. Wij zullen die informatie enkel opvragen als die nuttig is voor het leveren van een relevante dienst.

Ten derde ontvangen wij je gegevens van sociaalnetwerksites. Als je op een van onze onlinediensten via je account van een sociaalnetwerksite inlogt, verzamelen wij gegevens via je profiel van het sociale medium in kwestie. Dat kan alleen als je die sociaalnetwerksite de toestemming hebt gegeven om bepaalde, duidelijk vermelde gegevens met ons te delen. Het gaat om de basisgegevens van je profiel op de sociaalnetwerksite, zoals je naam en geboortedatum. Wij kunnen die informatie toevoegen aan je VRT-profiel, als die daar ontbreekt. Daarnaast kunnen we ook je vriendenlijst, je gebruik van de sociaalnetwerksite of andere openbare gegevens verwerken, als we die nodig zouden hebben om een bepaalde dienst te verlenen. Natuurlijk verzamelen wij die gegevens alleen maar als jij ze publiekelijk op een sociaalnetwerksite deelt en je persoonlijke instellingen op die site dat toestaan. Als je niet wil dat je gegevens van sociaalnetwerksites worden gedeeld, raden wij je aan om je instellingen op de sociale media aan te passen.  

Van welke bronnen verzamelt de VRT mijn gegevens?

Wij verzamelen gegevens:

  • Van jou rechtstreeks, bijvoorbeeld wanneer je een VRT-profiel aanmaakt of een van onze websites bezoekt.
  • Van sociaalnetwerksites, wanneer je ons daarvoor toestemming geeft en je persoonlijke instellingen van je profiel op de sociaalnetwerksite in kwestie dat toelaten.

Lopen mijn gegevens risico’s bij de VRT?

De uitwisseling van informatie via het internet verloopt jammer genoeg nooit volledig veilig. Hackers en virussen zijn nu eenmaal onderdeel van het internet. Daarom kunnen we het verlies van of de toegang door onbevoegden tot gegevens nooit helemaal uitsluiten. We doen er wel alles aan om jouw gegevens op de best mogelijke manier te beschermen. Wij gebruiken verschillende beveiligingstechnologieën en -maatregelen om je privacy te garanderen. Bovendien evalueren we die technologieën en maatregelen herhaaldelijk zodat ons systeem zo goed mogelijk bestand is tegen de nieuwste virussen en malware. Wij werken daarvoor samen met gespecialiseerde bedrijven.

Wat doet de VRT met de gegevens van minderjarigen?

Kinderen en minderjarigen zijn kwetsbare individuen. Daarom schenken wij extra aandacht aan hen in een online omgeving. Minderjarigen onder de 13 jaar krijgen bijvoorbeeld geen toegang tot VRT NU. Daarnaast bieden we via de website en (mobiele) applicaties van Ketnet een kindvriendelijke en veilige online omgeving voor minderjarigen aan. Het Ketprofiel kan samen met een ouder of voogd beheerd worden.
Meer informatie over het Ketnet-privacybeleid en Ketprofiel lees je op privacy.ketnet.be.

Welke derde partijen kunnen mijn gegevens ontvangen?

Wij kunnen je gegevens doorgeven aan de volgende categorieën van ontvangers:

  • Dienstverleners: Wij geven je gegevens door aan de dienstverleners waarop we een beroep doen. Zij leveren ondersteunende diensten zoals      infrastructuur- of IT-diensten, het uitvoeren van betalingstransacties via onze diensten of het afnemen van enquêtes. Die dienstverleners krijgen toegang tot bepaalde gegevens en informatie in het kader van hun opdracht. Zij treden met andere woorden enkel in onze opdracht en voor onze rekening op. Zij mogen je gegevens dus nooit voor hun eigen doeleinden gebruiken.  
  • Pebble Media NV: Om advertenties op onze websites en (mobiele) applicaties te tonen, doen we een beroep op de diensten van de NV Pebble Media (Schalieënhoevedreef 20/c, 2800 Mechelen). Pebble Media kan gegevens van je gebruik van onze diensten verzamelen om aangepaste advertenties te tonen. We hebben met Pebble Media schriftelijke afspraken gemaakt over het gebruik, de beveiliging en bescherming van de gegevens die het bedrijf van ons ontvangt. Bovendien geven wij Pebble Media enkel gegevens in gecodeerde vorm. Pebble Media ontvangt ook nog gegevens van andere bedrijven om je (aangepaste) advertenties te tonen. Wil je daar meer over weten? Lees dan het privacy- en cookiebeleid van Pebble Media.
  • Aanbieders van sociale media: Heb je al gemerkt dat sommige van onze onlinediensten je doorverwijzen naar sociaalnetwerksites zoals Facebook, Twitter of Instagram? Met de specifieke knoppen kan jij informatie delen op die platformen. De knoppen die naar die sociaalnetwerksites verwijzen, realiseren en beheren de sociale media zelf. Die sociale media zetten soms ook cookies op je (mobiel) toestel. Met andere woorden: wijzelf hebben geen volledige controle op de toepassingen die die bedrijven met die knoppen maken. Wij raden je dus aan om ook de gebruiksvoorwaarden en het cookies- en privacybeleid van de sociaalnetwerksites door te nemen. Ons eigen privacybeleid, dat je nu aan het lezen bent, regelt enkel het gebruik van de gegevens die wij als VRT verzamelen. Lees zeker ook ons cookiesbeleid, waarin we meer uitleg geven over hoe je cookies kan controleren.
  • Partners: In het kader van specifieke samenwerkingen met bepaalde partners moeten wij soms gegevens met die partners delen. Voor de organisatie van de Sporza-fietsvakantie of Radio 2-cruise doen we bijvoorbeeld een beroep op reisorganisatoren die gegevens van de deelnemers nodig hebben. We zullen je hierover steeds op tijd informeren, zodat het voor jou duidelijk is dat je gegevens worden gedeeld. Onze partners mogen de gegevens enkel voor het vooropgestelde doel gebruiken, en enkel zolang als nodig is binnen de samenwerking.
  • Overheid en autoriteiten: Wij geven je gegevens door aan de overheid en autoriteiten als dat wettelijk verplicht is.

 

Doet de VRT aan geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of heeft ze profielen?

Wij doen niet aan geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Heel concreet betekent dat dat we je gegevens nooit gebruiken om beslissingen te nemen zonder menselijke tussenkomst die rechtsgevolgen of verregaande gevolgen voor jou kunnen hebben.

De informatie die we via verschillende kanalen ontvangen, brengen we wel samen. We krijgen onder meer gegevens van je gebruik van onze onlinediensten, je VRT-profiel, je inschrijvingen voor wedstrijden, enzovoorts. Dankzij die informatie ontdekken we je vermoedelijke interesses. En als we weten wat je leuk vindt, kunnen we je relevante programmasuggesties geven en gepersonaliseerde advertenties tonen.  

Hoe kan ik de gegevens controleren die VRT van mij heeft?

Omdat het hier over jouw gegevens gaat, vinden we het belangrijk dat je je persoonlijke informatie op elk moment kan controleren. Je hebt de volgende rechten, die je overeenkomstig de voorwaarden en modaliteiten van de Europese privacywetgeving kan uitoefenen:  

Recht op inzage

Je hebt het recht op inzage van je gegevens. Dat wil zeggen dat je kan nagaan welke gegevens wij van jou hebben. In de eerste plaats kan je je gegevens via je VRT-profiel controleren. Voor alle andere informatie die wij over jou zouden kunnen hebben en die niet met het VRT-profiel zijn verbonden, kan je ons via onze klantendienst contacteren. Daar zullen we je vraag zo snel mogelijk behandelen.  

Recht op rectificatie

Je hebt het recht op rectificatie van je gegevens. Het zou kunnen dat wij gegevens van jou hebben die niet juist of niet meer juist zijn. Ben je verhuisd of heb je een nieuw e-mailadres? Dan kan je je gegevens eenvoudig aanpassen of verbeteren via je VRT-profiel. Als het over gegevens gaat die niet met het VRT-profiel zijn verbonden, kan je ons via onze klantendienst vragen om foute informatie te verbeteren. We zullen je vraag dan zo snel mogelijk behandelen. 

Recht op wissing

Je hebt het recht op wissing van je gegevens. Als je wil dat we je gegevens niet langer bewaren of gebruiken, kan je je gegevens bij ons wissen. Je kan vragen om bijvoorbeeld je VRT-profiel en de gegevens die eraan verbonden zijn, te verwijderen. Voor alle andere gegevens kan je ons via onze klantendienst vragen ze te verwijderen.

Wij zijn wel niet altijd verplicht je gegevens te wissen wanneer je dat vraagt. We hoeven dat enkel te doen in de gevallen die door de wet zijn bepaald. 

Recht op beperking

Je hebt het recht op beperking van je gegevens. Je kan ons dus verzoeken om de verwerking van je gegevens te beperken. In dat geval blijven we je gegevens bewaren, maar zullen we het gebruik ervan inperken. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer je meent dat je gegevens onjuist zijn en je niet wil dat we die gegevens nog verwerken totdat ze zijn aangepast. Je hebt dit recht ook wanneer de bewaring of het gebruik van je gegevens door ons onrechtmatig zou zijn, maar je niet zou willen dat we de gegevens verwijderen. We zijn wel niet altijd verplicht om aan dergelijke verzoeken tegemoet te komen. We hoeven dat enkel te doen in de gevallen die door de wet zijn bepaald. Vragen tot de beperking van je gegevens kan je via onze klantendienst stellen. We zullen je vraag dan zo snel mogelijk behandelen.

Recht bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens

Je hebt het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens. Dat wil zeggen dat je je kan verzetten tegen het verdere gebruik van je gegevens door ons. Je kan dit enkel doen wanneer je grondige redenen hebt die verband houden met je specifieke situatie. Wij zijn trouwens niet altijd verplicht om op een dergelijk verzoek in te gaan.

Recht om je te verzetten

Je hebt het recht om je te verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct-marketingdoeleinden. Daaronder valt onder meer het tonen van reclame (op onze websites of in onze apps) die aan jouw voorkeur en profiel is aangepast. Je kan dit recht uitoefenen via de cookiesinstellingen. Wil je hier meer over weten? Lees dan zeker ons cookiesbeleid. Je kan je ook uitschrijven voor nieuwsbrieven, wanneer we je via die weg met informatie over onze content of met aanbiedingen contacteren. Uitschrijven doe je via je VRT-profiel of via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief in je mailbox.

Recht om toestemming in te trekken

Je hebt het recht altijd je toestemming in te trekken als de verwerking van je gegevens op basis van jouw toestemming gebeurt. 

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Je hebt het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat biedt jou de mogelijkheid om persoonsgegevens vlot van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere te verplaatsen, te kopiëren of door te sturen. Wij zijn wel niet altijd verplicht om op dit verzoek in te gaan.

Wanneer je ons een van de bovenstaande vragen stelt, zou het kunnen dat we eerst bijkomende informatie vragen. Dat moeten we doen om te controleren of jij wel de juiste persoon bent. 

Hoelang bewaart de VRT mijn gegevens?

Wij zullen je gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het vooropgestelde doel. Als je ervoor zou kiezen om je gegevens niet meer met ons te delen, dan zullen we je gegevens ook niet meer gebruiken. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer je je voor een van onze nieuwsbrieven uitschrijft of wanneer je je VRT-profiel verwijdert. We zullen je gegevens wel nog gedurende twee jaar bewaren voor de behandeling van mogelijke klachten of juridische geschillen. In dat geval zijn je gegevens gearchiveerd en slechts beperkt toegankelijk. Na afloop van die bewaartermijn zullen je gegevens uiteraard definitief verwijderd of geanonimiseerd worden. 

Bij wie kan ik met verdere vragen of eventuele klachten rond privacy terecht?

Heb je ons privacybeleid volledig doorgenomen, maar nog geen antwoord op je vraag gevonden? Stel je vraag in verband met privacy dan via onze klantendienst. Daar zullen wij je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Bovendien heeft de VRT ook een Data Protection Officer (DPO). Die persoon waakt over de bescherming van je gegevens bij de VRT. Onze DPO staat je graag te woord via DPO@vrt.be.

Wij hopen dat je het volgende e-mailadres niet snel zal nodig hebben. Maar voor klachten met betrekking tot ons privacybeleid sturen wij je graag door naar klachtenprocedure@vrt.be. Als je wil, kan je ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit. Meer informatie daarover vind je terug op hun website.

Kan dit privacybeleid veranderen?

Dit privacybeleid kan aangepast worden, als onze diensten of de geldende wetgeving dat vragen. Onze onlinediensten zijn bijvoorbeeld een dynamische en innovatieve omgeving. Dat betekent dat wij voortdurend op zoek gaan naar een betere dienstverlening op jouw maat. Het is mogelijk dat er nieuwe toepassingen komen waarbij we je gegevens op een andere manier zullen verzamelen of willen gebruiken. Natuurlijk laten we je weten wanneer er belangrijke wijzigingen zijn, en zullen we je toestemming vragen als dat nodig is.