Toegankelijkheid

Als je een probleem ervaart met de toegankelijkheid van onze digitale platformen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Zeker vermelden:

• over welke website of app het gaat,
• welk probleem je ervaart
• en of je een (technisch) hulpmiddel gebruikt (type hulpmiddel, op welk toestel...)

Hoe meer concrete informatie we van jou ontvangen, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen. Voor jou en andere gebruikers.

De meeste tv-programma’s worden vooraf opgenomen. Dat geeft de ondertitelaars de tijd en de mogelijkheid om de ondertitels perfect te synchroniseren met wat er gezegd wordt.

Sommige programma’s worden evenwel live of semi-live uitgezonden. Semi-live betekent dat er een kleine delay zit tussen de opname en de uitzending, niet meer dan enkele minuten. Dankzij die delay is het mogelijk om de ondertitels synchroon op het beeld te laten meelopen.

Als een (deel van een) programma echt helemaal live wordt uitgezonden, dan moeten ook de ondertitelaars eerst luisteren wat er gezegd wordt voor ze de ondertitels kunnen maken. Dat gebeurt heel snel, met behulp van spraakherkenningssoftware, maar het duurt toch al gauw een tiental seconden voor de ondertitels te zien zijn op het scherm. Een voorbeeld hiervan zijn sportuitzendingen.

Alle providers bieden ondertitels aan. Alleen de manier waarop ze die toegankelijk maken verschilt. 

Op de tv schakel je de ondertiteling in via de afstandsbediening van Telenet of Proximus. 

• Telenet: 
  Instellingen van de Telenet tv-box 
• Proximus: 
  Ondertitels op je tv-scherm aanzetten 

Online kun je ook op de videospeler van VRT MAX de ondertiteling inschakelen. 

Afhankelijk van het soort toestel waarmee je kijkt, kan dat op de volgende manieren: 

• VRT MAX-website op je laptop: 
  Klik op de video en kies voor het CC-symbool rechts onderaan. Druk daarop en de ondertitels verschijnen op je scherm. 
• VRT MAX-app op je smartphone/tablet: 
  Klik op de video en kies voor het CC-symbool rechts onderaan. Druk daarop en de ondertitels verschijnen op je scherm. 
• VRT MAX-app op je smart-tv: 
  Selecteer met de afstandsbediening het CC-symbool links onderaan naast de play-knop. Druk daarop en de ondertitels verschijnen op je scherm. 

De ondertiteling kan er alleen foutloos uitzien als alle tussenschakels technisch perfect in orde zijn. De VRT kan uiteraard alleen de kwaliteit van het uitgezonden signaal garanderen en dat wordt continu gecontroleerd. Zelf kan u ook een aantal dingen controleren: bijvoorbeeld de internetkwaliteit of kabelaansluiting.

Ondertitels zijn soms ook minder volledig als ze live gemaakt worden. In dat geval kan het ook zijn dat de ondertitels niet synchroon lopen met het beeld. In uitzonderlijke gevallen gebeurt het dat er tijdens de live-ondertiteling technische problemen opduiken, waardoor er even geen ondertiteling is. De VRT doet er dan alles aan om die problemen zo snel mogelijk te verhelpen.

De VRT heeft van de Vlaamse overheid via de beheersovereenkomst een duidelijke opdracht gekregen om ondertiteling te voorzien bij 99% van de uitzendingen op VRT1, VRT CANVAS en Ketnet. Met uitzondering van hosting, trailering, commerciële communicatie en muziekprogramma's. De VRT zorgt ook dat het groeiende aanbod op VRT MAX voor minimaal 90% ondertiteld is. Rekening houdend met dezelfde uitzonderingen.

Ook VTM en Play voorzien tegenwoordig voor het merendeel van hun programma's ondertiteling. Voor gedetailleerde informatie hierover verwijzen we u naar de diensten van die zenders.

Er bestaat ook uitwisseling van ondertitels, vooral met Nederland. De VRT-ondertiteling wordt ook aangeboden bij dvd-versies van heel wat Nederlandstalige films en series.

Ja, dat kan. Hou er echter wel rekening mee dat ondertiteling en Vlaamse Gebarentaal niet volledig synchroon zullen zijn: een tolk moet eerst “uitluisteren” en kan dan pas beginnen omzetten in Vlaamse Gebarentaal, een taal die bovendien ook een andere grammaticale structuur heeft dan het Nederlands. Deze ondertiteling kan u ook makkelijk uitzetten, zo heeft u zelf de keuze. 

Hoe zet je ondertiteling aan bij je uitzending? 

Als je een programma opneemt met de digicorder, komen de teletekstondertitels automatisch mee. Dat is ook het geval bij uitgesteld kijken. Wat je opneemt is in dat geval niet het VRT-signaal. De vormgeving (lettertype, grootte, kleur, hoogte...) is daardoor anders dan de gewone VRT-stijl.

Soms gaat de montage te snel en is er geen tijd om extra beschrijving toe te voegen (zoals bijvoorbeeld in een nieuwsuitzending) of soms is de beschrijving overbodig omdat een personage alles al zegt.

Af en toe melden kijkers dat de teletekstondertitels in het VRT NWS journaal de naam van de geïnterviewden bedekken. De ondertitelredactie bepaalt niet zelf wanneer en of er onderschriften verschijnen. Dat doet de regie van het journaal. De ondertitelredactie probeert wel zoveel mogelijk te anticiperen door ondertitels hoger te plaatsen als er onderschriften gepland worden. Er wordt wel rekening mee gehouden dat de ondertitels zo weinig mogelijk belangrijke info onderaan in beeld bedekken. Een voorbeeld daarvan zijn balsporten (zoals voetbal). Dan verschijnen de ondertitels standaard bovenaan in beeld.

Kijkt u uitgesteld of naar een opname? In dat geval kijkt u naar het ondertitelsignaal van de distributeur, niet dat van de VRT. Daardoor staan de ondertitels standaard onderaan in beeld. Ook onze VRT MAX-player kan ondertitels momenteel nog niet hoger in beeld plaatsen. In de toekomst is het wel de bedoeling om die functionaliteit toe te voegen.

Vlaamse gebarentaal en het Nederlands zijn twee verschillende talen. Er wordt daarom ook vermeden om letterlijk te tolken en zoveel mogelijk als kan een culturele vertaling te maken. Door de opbouw en het snelle spreektempo van de nieuwsprogramma's moeten onze tolken snel vertalen én alle gespecialiseerde en gedetailleerde uitleg omzetten in VGT.

Sinds augustus 2006 ondertitelen we journaals letterlijk en integraal. Zo krijg je ook in de ondertitels alle informatie mee en sluiten de titels perfect aan bij wat er gezegd wordt. Dat maakt ondertiteling duidelijker en makkelijker om te volgen.

Letterlijke ondertiteling heeft wel als gevolg dat niet alle ondertitels even lang op het scherm blijven. Bij snel sprekende journalisten heb je minder tijd om de ondertitels te lezen dan bij traag sprekende journalisten. Maar omdat correcte en volledige informatie bij journaals belangrijk is voor de doelgroep, blijven we vasthouden aan letterlijke ondertiteling.

Bij liveprogramma's of -interventies is integraal en/of letterlijk ondertitelen nagenoeg onmogelijk. Toch doen we er alles aan om zo volledig mogelijk te zijn, onder meer door het gebruik van spraakherkenningssoftware. Daarmee kunnen we heel snel en nauwkeurig ondertitelen, maar helemaal letterlijk zal het nooit zijn.